Gå til innholdet
Sam Docs

Dashbord-oversikt

Dashbordet er den første siden du ser etter at du har logget inn på viasam.app. Det gir deg et raskt overblikk over hvordan Sam presterer på tvers av alle widgetene dine.

Hva som vises på siden

Oversikten er delt inn i fire områder:

1. KPI-kort (øverste rad)

Fire nøkkeltallskort som viser Sams ytelse de siste 30 dagene, med endring fra måned til måned:

  • Totale samtaler — alle chat-økter som har startet i perioden
  • Løsningsrate — andelen samtaler Sam avsluttet uten å overlate til en menneskelig agent
  • Gjennomsnittlig løsningstid — hvor lang tid Sam i snitt brukte på å avslutte en samtale
  • Menneskelige overtakelser — antall samtaler som ble eskalert til en menneskelig agent

Prosentendringen på hvert kort sammenligner de siste 30 dagene med perioden før det.

2. Søylediagram for samtalevolum

Et søylediagram for de siste 14 dagene. Cyan-fargede søyler viser samtaler håndtert av boten, fiolette søyler viser samtaler med menneskelig overtakelse (kun Pro-planen — se veiledning for menneskelig overtakelse).

3. Panel for aktive samtaler

En sanntidsliste over samtaler som pågår. Klikk på en rad for å hoppe rett inn i samtalen i innboksen.

4. Nederste rad — tre kolonner

  • Mest vanlige intensjoner — hva besøkende oftest spør om. Sam klassifiserer hver samtale i én av fire intensjoner: generell informasjon, callback-forespørsel, lead-fangst, utenfor scope.
  • Sam-ytelse — første responstid, CSAT, løsningsrate, leads fanget, åpne samtaler.
  • Widget-forhåndsvisning — en levende mockup av den aktive widgeten din som viser hvordan den ser ut akkurat nå.

Bytte mellom widgeter

Hvis du har mer enn én widget (Growth- og Pro-planen), avgrenser dashbordet dataene til din aktive widget. Den aktive widgeten vises i topplinjen — klikk på den for å bytte.

For Trial- og Starter-planen har du bare én widget, så denne velgeren vises ikke.

Sidefelt-navigasjon

Dashbord-sidefeltet er alltid synlig til venstre og er gruppert i to seksjoner:

Hoved

  • Dashbord — denne siden
  • Samtaler — full innboks
  • Leads — fangede kontakter
  • Kontakter — synkroniserte kontakter (kommer)
  • Analyse — dypere ytelsesrapporter

Konfigurasjon

Telleverkene for samtaler og leads i sidefeltet er live databasespørringer — de oppdateres hver gang du laster en side.