Samtale-innboks

Samtale-innboksen er hvor alle chatter mellom Sam og dine besøkende ligger. Åpne den fra sidefeltet.

Listevisningen

Hver rad i innboksen viser:

• Navn eller e-post på den besøkende hvis Sam har fanget det, ellers en økt-ID
• Forhåndsvisning av siste melding
• Statusmerke — Åpen, Lukket, eller Eskalert
• Widget samtalen kom fra (hvis du har flere)
• Sist oppdatert

Listen er paginert — 25 samtaler per side.

Søk og filter

Søkefeltet matcher på:

• Navn på besøkende
• E-post
• Økt-ID
• Innholdet i meldinger i samtalen

Filtre over listen:

• Status — Åpen, Lukket eller Eskalert
• Avslutningsårsak — hvorfor samtalen ble lukket (løst, inaktiv, overtakelse, besøkende dro)
• Widget — avgrens til én widget hvis du kjører flere

Samtaledetaljer

Klikk på en samtale for å åpne detaljvisningen. Du ser:

• Hele meldingstråden, med klart skille mellom bot- og besøkendes meldinger
• Metadata om besøkende (navn, e-post, hvilken side de var på, nettleser, land)
• En svarboks hvis du vil gå inn og svare som menneskelig agent (kun Pro — se Menneskelig overtakelse)
• En Lukk samtale-knapp for å markere den som løst

Aktive samtaler oppdateres automatisk — du trenger ikke laste siden på nytt.

Samtalens livssyklus

En samtale går gjennom disse statusene:

1. Åpen — besøkende chatter eller har nylig chattet
2. Eskalert — Sam har overlatt til menneskelig agent (kun Pro)
3. Lukket — samtalen er avsluttet

Samtaler lukkes automatisk etter økt-tidsavbruddet for planen din:

Plan	Økt-tidsavbrudd
Trial	15 minutter
Starter	20 minutter
Growth	30 minutter
Pro	45 minutter

Du kan også lukke samtaler manuelt med knappen i detaljvisningen.

Lagring av samtalehistorikk

Samtalehistorikk (muligheten til å se lukkede samtaler) er inkludert fra Growth og oppover. På Starter vises kun samtaler som er åpne nå. Se faktureringsveiledningen for full funksjonsoversikt.