Analyse
Analyse-siden går utover KPI-kortene på dashbordet med dypere rapporter for en periode du selv velger.
Periodevelger
Velg 7 dager, 30 dager eller 90 dager øverst på siden. Alle diagrammer og nøkkeltall regnes om mot det valgte vinduet.
Hovednøkkeltall
Fire hovedtall øverst:
- Totale samtaler i perioden
- Totalt antall leads fanget
- Totalt antall meldinger utvekslet (besøkende + bot)
- Konverteringsrate — leads delt på samtaler
Pluss:
- Gjennomsnittlig antall meldinger per samtale — nyttig for å se om besøkende får raske svar eller går mye frem og tilbake
Diagrammer
Daglige samtaler
Søylediagram som viser hvor mange samtaler som starter per dag i det valgte vinduet. Nyttig for å se trafikkmønstre — for eksempel ukedag vs helg, eller kampanjetopper.
Leads per kilde
Fordeling av hvor leadsene kom fra — hvilken widget, hvilket skjema, eller utledet fra chatten. Hjelper deg å se hvilken widget som leverer.
Intensjonsfordeling
Sam klassifiserer hver melding fra besøkende i en intensjon:
- Generell informasjon — den besøkende stiller et spørsmål
- Callback-forespørsel — den besøkende ba om å bli ringt opp
- Lead-fangst — den besøkende oppga kontaktinfo
- Utenfor scope — den besøkende spurte om noe Sam ikke kan svare på
Diagrammet viser den relative andelen av hver intensjon i perioden.
Når bruker du Analyse vs Oversikt
- Bruk Oversikt for «Hvordan presterer Sam akkurat nå?»
- Bruk Analyse for «Hvordan har Sam prestert de siste 90 dagene, og hvilke trender ser jeg?»
Plantilgjengelighet
Analyse er inkludert på alle planer. Trial-kontoer har tilgang i den 7 dager lange prøveperioden.