Kunnskapsbase
Kunnskapsbasen er der du laster opp dokumentene Sam leser fra når den svarer på spørsmål fra besøkende. Sam indekserer hver fil i en privat vektorbutikk dedikert til din leietaker — kunnskapen din deles aldri med andre Sam-kunder.
Støttede filtyper
| Type | Filendelse | Merknader |
|---|---|---|
.pdf | Kun søkbar tekst — bilde-PDF-er (skannede) indekseres ikke godt | |
| Word | .docx | Moderne Word-format |
| Ren tekst | .txt | UTF-8-kodet |
| Markdown | .md | Overskrifter bevares |
| CSV | .csv | Hver rad indekseres som en kunnskapsbit |
Maksimal filstørrelse: 20 MB per fil.
Filgrenser per plan
| Plan | Maks filer |
|---|---|
| Trial | 5 |
| Starter | 5 |
| Growth | 30 |
| Pro | 100 |
Hvis du når grensen, slett eller erstatt eksisterende filer før du laster opp nye.
Opplastingsflyt
- Klikk Last opp fil.
- Velg en fil fra datamaskinen din.
- (Valgfritt) Legg til tagger, kommaseparert. For eksempel:
priser, onboarding, retur. - Klikk Last opp.
Filen går gjennom disse statusene:
- Pending — lastet opp til lagringen vår, venter på prosessering
- Uploaded — indeksert og klar til at Sam leser fra den
- Failed — noe gikk galt (klikk for å se feilen og prøv på nytt)
- Deleting — filen blir fjernet
Indeksering tar vanligvis sekunder for små filer, opptil et minutt for store PDF-er.
Tagger
Tagger lar deg organisere kunnskap per tema og — på Growth og Pro — avgrense hvilken widget som leser hvilke filer.
For eksempel: hvis du kjører to widgeter (én for salg, én for support), kan du tagge pris-PDF-ene med priser og konfigurere salgswidgeten til kun å lese filer tagget priser. Se Widget-personlighet for widget-siden.
Tag-grenser per plan:
| Plan | Tagger |
|---|---|
| Trial | 5 |
| Starter | 0 (ingen tag-avgrensning — widgeten leser alle filer) |
| Growth | 6 |
| Pro | 12 |
Du kan bruke opptil 8 tagger per fil.
Re-tagging og sletting
Hver fil har handlinger i radmenyen:
- Re-tag — endre hvilke tagger som er brukt (synker til vektorbutikken på nytt)
- Prøv på nytt — kjør en mislykket opplasting på nytt
- Slett — fjern fra lagringen og fra Sams kunnskap
Sletting fjerner filen fra Sam umiddelbart — spørsmål fra besøkende vil ikke hente innhold fra slettede filer.
Nettsidegjennomsøking
I stedet for å laste opp filer én og én kan du peke Sam mot en nettside-URL og la den importere innholdet for deg. Åpne Kunnskapsbase → Gjennomsøk nettsted.
Tilgjengelighet: Nettsidegjennomsøking er inkludert på Trial, Growth og Pro. Den er ikke tilgjengelig på Starter — oppgrader til Growth for å låse opp.
Oppdagelsesmoduser
- Enkeltside — henter kun URL-en du oppgir.
- Sitemap.xml — finner sider fra nettstedets sitemap.
- Hele domenet — bredde-først-gjennomsøking fra URL-en, holder seg på samme domene.
Hver side kjøres gjennom en innholdsutpakker (Readability + html-to-markdown) og et lett LLM-renseskritt som fjerner navigasjon, bunntekst, bildeplassholdere og skjemastøy, men bevarer eksakt tekst — priser, navn og tall skrives ikke om.
Sidegrenser per plan
Antall sider Sam henter per gjennomsøkingskilde er begrenset av planen din:
| Plan | Maks sider per kilde |
|---|---|
| Trial | 5 |
| Starter | Ikke tilgjengelig |
| Growth | 100 |
| Pro | 250 |
Et hardt tak på 2 000 sider gjelder uansett plan.
Gjennomgang før publisering
Gjennomsøkte sider lander som utkast på gjennomgangssiden (/knowledge/crawl/{source}/review). For hver side kan du:
- Godkjenne — aksepter det rensede innholdet som det er
- Redigere — finjuster tittel eller innhold før publisering
- Ekskludere — fjern siden fra denne gjennomsøkingen
Når du klikker Publiser godkjente, lastes de godkjente sidene opp til leietakerens vektorbutikk via samme rørledning som en manuell opplasting. De vises i fil-listen i Kunnskapsbasen som vanlige kunnskapsfiler.
Planlagt ny gjennomsøking
Planlagt ny gjennomsøking er en Pro-kun-funksjon — Growth-brukere kan kjøre en Nettsidegjennomsøking, men må starte ny gjennomsøking manuelt.
På Pro kan hver gjennomsøkingskilde settes til å gjennomsøkes på nytt etter en tidsplan:
- Av — ingen automatisk ny gjennomsøking
- Daglig / Ukentlig / Månedlig
En ny gjennomsøking markerer bare sider som Endringer — gjennomgå på nytt når innholdshashen er forskjellig fra det som er publisert nå, slik at uendrede sider ikke skaper unødig endring i vektorbutikken. Du ser de endrede sidene tilbake på gjennomgangssiden, klare for å godkjennes eller redigeres før re-publisering.
Tips for bedre svar
- Bruk Markdown eller ren tekst for korte FAQ-er — de indekseres rent uten støy fra formatering.
- Del lange dokumenter opp i fokuserte filer på noen sider hver. Sam henter relevante deler; mindre filer gir renere uthenting.
- Bruk en konsistent tag-vokabular slik at widgetene henter riktig kunnskap.
- Last opp på nytt (ikke rediger) hvis du vil oppdatere en fil. Å redigere den underliggende filen i S3 vil ikke re-indeksere den.
- For mye innhold som produktkataloger eller hjelpsentre er nettsidegjennomsøking vanligvis raskere enn å laste opp PDF-er én og én.