Dashbord-feilsøking

Denne siden dekker problemer med selve Sam-dashbordet. For widget-problemer, se Widget-feilsøking.

Jeg får ikke logget inn

Sjekk URL-en. Dashbordet ligger på viasam.app — bokmerk det.
Glemt passord? Klikk «Glemt passord» på innloggingssiden. Vi sender en tilbakestillingslenke gyldig i 60 minutter.
E-posten kommer ikke? Sjekk søppelpost, og bekreft e-postadressen med den som inviterte deg. Velkomst- og tilbakestillings-e-poster sendes fra noreply@viasam.app. Hvis IT-avdelingen din blokkerer ukjente avsendere, be dem om å whiteliste den adressen.

Jeg får ikke e-postvarsler

Flere ting å sjekke:

Innstillinger → Varsler — bekreft at e-postbryteren er på for varseltypen du forventer.
Søppelmappe — første e-post til en ny innboks havner ofte der.
Avregistrert ved en feil — hver Sam-e-post har en avmeldingslenke i footeren. Klikk på den deaktiverer den kategorien av e-post for kontoen din. Re-aktiver i Varsler.
Bouncet adresse — hvis e-postleverandøren vår har flagget adressen som bouncet (etter noen mislykkede leveringer), slutter vi å sende. Kontakt support@viasam.app for å fjerne suppression.

Jeg ser ikke Integrasjoner / Team / Egendefinert merkevare i dashbordet

Disse er Pro-funksjoner. Hvis sidefeltet ditt ikke viser Integrasjoner, eller widget-editoren ikke viser Merkevare, er du på Starter eller Growth.

Oppgrader i Fakturering for å låse opp. (Trial-brukere får full tilgang til Integrasjoner, Merkevare, Teamadministrasjon, Menneskelig overtakelse, osv. i den 7-dagers prøveperioden — kun Planlagt ny gjennomsøking holdes tilbake.)

Jeg sendte en team-invitasjon, men brukeren får ikke akseptert

Invitasjoner utløper etter 7 dager. Send på nytt om nødvendig.
Én invitasjon per e-post. Å sende en ny invitasjon til samme e-post erstatter den første.
Brukeren må klikke lenken i e-posten. Videresending bevarer ikke alltid signaturen; hvis lenken er ødelagt, send på nytt i stedet for å videresende.

Team-invitasjoner er kun en Pro-funksjon.

Forbrukstallene mine ser ikke riktige ut

Forbruk på Fakturerings-siden beregnes på nytt periodisk (hvert par minutter), ikke i sanntid. Hvis samtaletallet ser feil ut:

Vent noen minutter og oppdater.
Hvis det fortsatt ser feil ut etter en time, send e-post til billing@viasam.app med leietakernavn og hva du ser — vi sjekker den underliggende telleren.

Den vanligste årsaken er en plannedgradering. Når du nedgraderer, reconciler Sam widgetene mot den nye plangrensen:

Pro → Growth: kun 3 widgeter forblir aktive
Growth → Starter: kun 1 widget forblir aktiv

Pausede widgeter beholder konfigen, men slutter å svare. For å reaktivere, oppgrader planen din eller slett andre widgeter for å komme under grensen.

Jeg slettet en samtale ved et uhell

Slettinger er myke — samtaler beholdes i 30 dager før permanent sletting. Send e-post til support@viasam.app med samtaledatoen og e-posten til den besøkende; vi kan gjenopprette innen det vinduet.

Stripe-checkouten min mislyktes

Kort avvist? Sjekk med banken — norske kort avviser av og til internasjonale belastninger som standard. Merchant of record er Alpha AI AS i Norge.
3D Secure fullførte ikke? Oppdater og prøv igjen. Noen banker bruker SMS-basert bekreftelse som tidsutløper raskt.
Fortsatt fast? Send e-post til billing@viasam.app med feilkoden Stripe viste.

Dashbordet ser ødelagt ut (hvit skjerm, konsollfeil)

Hard-refresh med Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R for å hoppe over cachede ressurser.
Prøv et inkognito-vindu for å utelukke nettleserutvidelser (annonseblokkere og personvernutvidelser ødelegger noen ganger Stripe / SaaS-dashbord).
Sjekk status.viasam.app — hvis det er en aktiv hendelse, ser du det der.
Fortsatt ødelagt? Åpne nettleserkonsollet (F12 → Konsoll-fanen), ta skjermbilde av eventuelle feil, og send e-post til support@viasam.app.