Generell FAQ

Om Sam

Hva er Sam?

Sam er en flerspråklig AI-chatbot-widget du embedder på nettstedet ditt. Besøkende chatter med Sam; Sam svarer ved hjelp av kunnskapsbasen din, fanger leads og (på Pro) overlater til menneskelig agent når det trengs. Sam er bygget av Alpha AI AS i Norge.

Hvilke språk snakker Sam?

For øyeblikket engelsk og norsk. Dashbord-grensesnittet og selve widgeten kan settes uavhengig av hverandre. Sett dashbord-språket i Innstillinger → Profil og widget-språket i Widget-personlighet.

Lærer Sam fra samtaler med besøkende?

Sam trenes ikke på samtalene dine — dataene dine brukes aldri til å re-trene modeller eller deles med andre Sam-kunder. Sam svarer kun ved hjelp av to inputs: kunnskapsbasens filer og system-prompten for den widgeten.

Hvor lagres dataene mine?

På AWS i Europa (eu-north-1, Stockholm). Kunnskapsfiler ligger i S3, samtaler i PostgreSQL. Vi bruker AWS SES for e-postlevering og OpenAI for de underliggende språkmodellene. Hver leietaker har sin egen private OpenAI-vektorbutikk.

Planer og fakturering

Kan jeg prøve Sam før jeg betaler?

Ja — hver nye konto starter med en gratis 7-dagers Trial som inkluderer de fleste funksjoner. Du trenger ikke kredittkort for å starte trial. Se Fakturerings-veiledningen for hva som er inkludert.

Hva skjer når trial utløper?

Widgetene dine slutter å svare og dashbordet blir skrivebeskyttet. Velg en betalt plan for å reaktivere. Dataene dine bevares — ingenting slettes bare fordi trial er over.

Kan jeg bytte plan midt i syklusen?

Ja. Oppgraderinger er umiddelbare og prorateres. Nedgraderinger planlegges til slutten av inneværende faktureringssyklus.

Hva skjer hvis jeg overskrider samtalegrensen?

Pågående samtaler fullføres normalt. Nye økter kan bli avvist med en høflig «vi har full kapasitet»-melding til neste faktureringssyklus, eller du kan oppgradere for å øke taket.

Støtter dere fakturering for norske bedrifter?

Ja — Stripe håndterer MVA for norske kunder automatisk. Fakturaer kan lastes ned fra Stripe Customer Portal (lenket fra Fakturerings-siden).

Kan jeg si opp når som helst?

Ja. Si opp fra Stripe Customer Portal (Fakturering → Administrer i Stripe). Kontoen er aktiv ut inneværende syklus.

Språk og oversettelse

Kan Sam svare på et annet språk enn det jeg valgte?

Nei — hver widget er låst til ett språk (engelsk eller norsk) i nåværende versjon. For flerspråklige nettsteder, kjør én widget per språk.

Kommer det flere språk?

Ja — flere språk er på veikartet. Norsk og engelsk er de to første fordi de dekker lanseringsmarkedet vårt.

Personvern og samsvar

Er samtaler kryptert?

Ja — i transitt (TLS 1.2+) og i hvile (AES-256 i Postgres og S3). Sensitive felt som API-nøkler er i tillegg kryptert i databasen med vår applikasjons-krypteringsnøkkel.

Kan jeg slette en besøkendes data?

Ja. Finn samtalene deres i innboksen, åpne detaljvisningen, og bruk Slett samtale. For full leietakersletting, kontakt support@viasam.app.

Ja. Vi er en EU-basert behandlingsansvarlig med EU-dataresidens, en publisert personvernerklæring på viasam.app/privacy, en cookie-erklæring på viasam.app/cookies, og en databehandleravtale tilgjengelig på forespørsel.

Status og support

Finnes det en statusside?

Ja — status.viasam.app viser live tjenestehelse og 90 dagers oppetidshistorikk. Den er offentlig, ingen pålogging nødvendig.

Hvordan får jeg support?

Starter — e-post til support@viasam.app, svar innen 1–2 virkedager.
Trial / Growth / Pro — prioritert e-post, svar innen 4 virkedager-timer i EU-kontortid.
Faktureringsproblemer — billing@viasam.app.

Har dere en API?

Ja, på Pro-planen. Se Integrasjoner for en oversikt. Full API-dokumentasjon er på vei — kontakt oss for tidlig tilgang.